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Techsol Marine conçoit, produit et déploie des écosystèmes électriques qui contribuent à propulser l'industrie maritime vers l'avenir. Grâce à nos solutions de décarbonation et de numérisation, nous aidons nos clients à réduire les émissions de gaz à effet de serre de leurs navires et à optimiser leurs opérations. Tu es reconnu pour ton sens du service à la clientèle, ta capacité à comprendre rapidement une situation et ton talent pour trouver des solutions? Tu souhaites évoluer dans un environnement technique stimulant où la collaboration, l'autonomie et la satisfaction des clients sont au cœur du quotidien? Joins-toi à Techsol Marine et contribue à offrir une expérience de service à la hauteur de nos solutions technologiques. BRÈVE DESCRIPTION DU POSTE À titre de Technicien - soutien technique, tu seras le principal point de contact de première ligne pour les demandes de soutien de nos clients. Ton rôle sera d'abord de comprendre le besoin du client : recueillir l'information pertinente, analyser la situation, identifier la nature de la problématique et déterminer la meilleure façon de la prendre en charge. Selon la situation, tu accompagneras directement le client dans la résolution de son problème ou tu coordonneras l'intervention avec les ressources techniques appropriées. Tu n'as pas à être l'expert de tous nos systèmes. Tu pourras compter sur nos équipes spécialisées pour les problématiques plus complexes. Ta valeur ajoutée résidera surtout dans ta capacité à poser les bonnes questions, gérer les priorités, mobiliser les bonnes ressources et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution du dossier. Par ton rôle, tu contribueras directement à la satisfaction de nos clients et à l'amélioration continue de nos façons de faire. TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Service à la clientèle et soutien technique Prendre en charge les demandes de soutien technique provenant des clients et agir comme principal point de contact tout au long du processus; Écouter et analyser les besoins des clients afin de bien comprendre les problématiques rencontrées; Effectuer un premier diagnostic en posant les bonnes questions et en utilisant les outils disponibles; Accompagner les clients dans la résolution de problématiques liées aux produits, logiciels, équipements ou systèmes; Fournir des solutions et du soutien à distance, notamment par téléphone, courriel ou autres outils de communication; Coordonner, lorsque requis, les interventions de service chez les clients; Transmettre les problématiques plus complexes au soutien de niveau 2 ou aux équipes spécialisées et en assurer le suivi; Maintenir une communication claire et régulière avec les clients jusqu'à la résolution complète de leur demande; Documenter les demandes, interventions et solutions apportées afin d'assurer un suivi efficace et une bonne traçabilité; Assurer un suivi régulier avec son supérieur concernant les demandes en cours et la satisfaction de la clientèle; Collaborer avec l'équipe de comptabilité pour faciliter la coordination de la facturation liée aux interventions de service. Coordination et amélioration continue Collaborer étroitement avec les différentes équipes internes afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes clients; Respecter les processus d'affaires établis et contribuer à leur amélioration; Identifier les problématiques récurrentes et les occasions d'amélioration dans la prestation du service; Identifier les non-conformités observées dans l'exécution des projets APR et contribuer à la mise en place de mesures correctives; Compléter les rapports de non-conformité lorsque requis et collaborer avec les équipes concernées à leur résolution; Analyser les données liées aux activités du service et contribuer au suivi des indicateurs de performance; Partager les commentaires et problématiques rencontrés auprès des équipes concernées afin de