Ce que vous ferez au quotidien : Assurer un support technique de premier niveau aux utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants tels que les problèmes de connexion réseau, les pannes d'imprimante et les erreurs logicielles Gérer les comptes utilisateurs, les mots de passe et les autorisations d'accès aux systèmes et aux applications Appliquer rigoureusement les politiques et les procédures en matière de sécurité et de gouvernance des technologies de l'information Documenter les incidents et les demandes d'assistance dans un système de suivi des billets en fournissant des informations détaillées sur les actions prises et les solutions apportées Collaborer avec les équipes de support de niveaux supérieurs pour résoudre les problèmes complexes qui dépassent le champ d'action du support de niveau 1 Fournir une assistance lors des déploiements de nouveaux matériels et logiciels, ainsi que lors de la formation des utilisateurs sur les nouvelles technologies Assurer le suivi rigoureux de l'implémentation des projets et de l'amélioration continue des systèmes informatiques Servir de point de contact avec les sous-traitants informatiques et superviser leurs projets pour garantir leur conformité aux spécifications Planifier et coordonner les mises à jour et la maintenance des systèmes Ce que nous recherchons : Diplôme en informatique ou domaine connexe Deux à cinq ans d'expérience dans des fonctions similaires Expérience préalable dans un environnement manufacturier est un atout Connaissance approfondie du système d'exploitation Windows, Azure Active Directory, Teams et Suite 365 Familiarité avec le système ERP Epicor est un atout Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives Excellentes compétences en organisation Capacité à offrir un support amical et respectueux en adaptant le langage technique pour les utilisateurs moins familiers avec les technologies Bilinguisme français/anglais essentiel (interactions avec la maison mère en Inde)
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