Overview

Spécialiste du soutien aux produits - Énergie Principales responsabilités du poste: Fournir un soutien technique aux équipes des Ventes et du Service à la clientèle afin de répondre efficacement aux demandes des clients. Analyser les besoins, spécifications et informations techniques des clients afin d'identifier et de recommander les produits appropriés. Effectuer des correspondances de produits à partir de références concurrentes, de dessins, de descriptions ou de spécifications clients. Soutenir les appels d'offres et demandes de soumission (RFQ) en assurant la sélection des produits et la conformité aux exigences techniques. Répondre aux questions techniques relatives aux produits et à leurs applications et, lorsque requis, faire le lien avec les experts techniques ou l'équipe de R&E afin d'obtenir les validations nécessaires. Assurer l'exactitude et la qualité des informations techniques transmises aux clients et aux équipes internes. Relève de: Gestionnaire du Support Technique Lieu de travail principal: Montréal (Québec) Obligation de déplacement: Occasionnel Tâches et responsabilités : Examiner et interpréter les demandes des clients, les spécifications techniques, les dessins et autres informations fournies afin de bien comprendre l'application. Identifier les produits existants correspondant aux besoins du client en fonction de leurs caractéristiques techniques et de leur application. Effectuer des correspondances entre les produits PLP et les produits concurrents afin de proposer une solution équivalente ou appropriée. Supporter les équipes des Ventes et du Service à la clientèle dans la préparation des soumissions et RFQ en fournissant les informations techniques nécessaires. Vérifier la conformité des produits proposés avec les exigences du client et identifier les écarts ou les éléments nécessitant une validation supplémentaire. Répondre aux questions techniques concernant les produits, leurs caractéristiques, leur sélection et leurs applications. Identifier les informations manquantes et communiquer avec les Ventes, le Service à la clientèle ou le client afin d'obtenir les précisions nécessaires à l'analyse d'une demande. Reconnaître lorsqu'une demande nécessite une expertise technique plus approfondie et coordonner avec les experts appropriés ou l'équipe de R&E afin d'obtenir une recommandation ou une validation technique. Assurer le suivi des questions transmises aux experts techniques et communiquer clairement les réponses aux équipes concernées. Fournir les documents techniques disponibles tels que les dessins, fiches techniques, données de produits et informations d'application. Créer et maintenir les informations nécessaires aux devis et aux produits dans les systèmes internes, incluant les nomenclatures (BOM) et autres données techniques, lorsque requis. Consulter et interpréter les normes de l'industrie applicables, notamment ASTM, CSA et IEEE, avec le soutien des ressources techniques lorsque nécessaire. Maintenir et développer ses connaissances des produits, de leurs applications et des principales exigences techniques associées. Collaborer avec les équipes des Ventes, du Service à la clientèle, de l'Ingénierie et de R&E afin d'assurer une réponse cohérente et efficace aux besoins des clients. Participer aux formations techniques, réunions et activités permettant de développer sa connaissance des produits et des applications. Représenter professionnellement l'entreprise dans les interactions avec les clients et les partenaires internes et externes Exigences du poste: Excellentes compétences interpersonnelles Excellentes compétences en communication Solides compétences en matière de collaboration et d'équipe Excellent souci du détail Capable de travailler avec précision et efficacité dans des délais serrés Langues parlées: Français / Anglais bilingue Langues écrites: Français / Anglais bilingue Expérience / For